Terms & Conditions

Terms & Conditions – WLJ-CLOUD

Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan penggunaan layanan WLJ-CLOUD
(Widyadhana Lintas Jaringan). Dengan melakukan pendaftaran, membuat order,
atau menggunakan layanan apapun pada platform ini, pengguna dianggap telah
membaca, memahami, dan menyetujui seluruh poin yang tercantum.

1. Definisi

  • Platform mengacu pada layanan dan sistem WLJ-CLOUD.
  • Pengguna adalah individu atau badan yang menggunakan layanan.
  • Layanan mencakup Virtual Machine, infrastruktur server, dan fitur lainnya.
  • Resource mengacu pada CPU, RAM, penyimpanan, jaringan, dan komponen teknis lain.

2. Ketentuan Penggunaan Layanan

  • Pengguna wajib memberikan data yang valid saat registrasi.
  • Layanan diberikan sesuai spesifikasi yang dipilih saat order.
  • Resource dapat berubah jika terjadi upgrade/downgrade teknis.
  • Penyalahgunaan sistem tidak diperbolehkan.

3. Larangan Penggunaan

Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas berikut:

  • Serangan jaringan, DDoS, exploit, scanning, dan aktivitas ilegal lain.
  • Hosting konten ilegal, pornografi anak, terorisme, atau materi berbahaya.
  • Penyebaran malware, botnet, penipuan, fraud, dan aktivitas hukum terlarang.
  • Spam email, SMS, automation tanpa izin.

4. Kewajiban Pengguna

  • Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas aktivitas di layanan miliknya.
  • Keamanan server dan konfigurasi berada di bawah kendali pengguna.
  • WLJ-CLOUD tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat konfigurasi pengguna.

5. Pembayaran & Tagihan

  • Pembayaran bersifat final kecuali kondisi khusus.
  • Layanan aktif sesuai masa berlaku paket pengguna.
  • Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan suspend/terminasi layanan.

6. Suspend & Terminasi

  • WLJ-CLOUD berhak suspend jika terjadi pelanggaran.
  • Terminasi dapat dilakukan jika pelanggaran berat/berulang.
  • Data pada layanan ter-terminate dapat dihapus permanen.

7. Kebijakan Perubahan

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu melalui pengumuman resmi.

8. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan, pengguna menyetujui seluruh ketentuan ini.
Jika tidak setuju, pengguna disarankan tidak menggunakan layanan WLJ-CLOUD.

9. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

9.1 Kondisi Refund yang Disetujui

WLJ-CLOUD hanya memberikan pengembalian dana apabila terjadi kegagalan atau kesalahan yang sepenuhnya berasal dari pihak WLJ-CLOUD, meliputi:

  • Kegagalan Hardware – Kerusakan disk/storage (disk failure), RAM failure, atau komponen server fisik lainnya yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan.
  • Kegagalan Jaringan – Gangguan koneksi jaringan internal WLJ-CLOUD yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses dalam jangka waktu signifikan.
  • Kesalahan Provisioning – Spesifikasi layanan yang diterima pengguna tidak sesuai dengan paket yang dibeli (contoh: RAM lebih kecil, CPU core kurang, storage tidak sesuai order).
  • Downtime Melebihi SLA – Layanan mengalami downtime melebihi batas yang dijanjikan dalam Service Level Agreement (SLA) WLJ-CLOUD tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Billing Error – Terjadi kesalahan tagihan dari sistem WLJ-CLOUD yang menyebabkan pengguna dikenakan biaya lebih dari seharusnya.
  • Layanan Tidak Dapat Diaktifkan – WLJ-CLOUD gagal mengaktifkan layanan dalam waktu yang ditentukan setelah pembayaran dikonfirmasi.

9.2 Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak diberikan untuk kondisi berikut:

  • Pengguna salah memilih paket atau spesifikasi saat order.
  • Layanan di-suspend atau di-terminasi akibat pelanggaran Terms & Conditions.
  • Ketidakpuasan subjektif atas performa layanan yang telah sesuai spesifikasi.
  • Kehilangan data akibat konfigurasi atau kelalaian pengguna.
  • Permintaan refund diajukan setelah melewati batas waktu klaim.
  • Ketidakcocokan Aplikasi – Layanan tidak dapat dijadikan dasar klaim refund apabila aplikasi atau software yang ingin dijalankan pengguna tidak kompatibel dengan lingkungan/spesifikasi layanan WLJ-CLOUD. Pengguna diwajibkan memastikan kompatibilitas aplikasi sebelum melakukan pembelian. WLJ-CLOUD tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian tersebut.

9.3 Prosedur Pengajuan Refund

  1. Pengguna mengajukan tiket/laporan resmi melalui kanal support WLJ-CLOUD.
  2. Tim WLJ-CLOUD akan melakukan investigasi dalam 3x24 jam kerja.
  3. Apabila klaim disetujui, refund akan diproses dalam 7 hari kerja.
  4. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asal atau kredit saldo akun.

9.4 Bentuk Refund

WLJ-CLOUD berhak menentukan bentuk refund berupa:

  • Pengembalian dana penuh atau sebagian ke metode pembayaran saldo pada website.
  • Kredit saldo pada akun pengguna untuk digunakan pada layanan berikutnya.
  • Perpanjangan masa layanan sebagai kompensasi downtime.

Dokumen ini terakhir diperbarui sesuai pengumuman resmi WLJ-CLOUD.